Modalidad: E-learning asincrónico
Duración: 30 horas
1. Objetivo General
Capacitar a los participantes en los requisitos de la Norma Chilena NCh3067 para tour operadores, desarrollando competencias para realizar auditorías internas que aseguren el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad en el sector turístico.
2. Público Objetivo
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Profesionales del sector turístico (ejecutivos, supervisores, encargados de calidad).
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Auditores internos en formación.
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Emprendedores y dueños de tour operadores.
3. Metodología
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E-learning asincrónico: Acceso 24/7 a plataforma LMS (Moodle, Canvas, u otra).
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Recursos: Videos interactivos, guías descargables, casos prácticos, autoevaluaciones y foros de consulta.
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Evaluación: Cuestionarios por módulo, actividad práctica de simulación de auditoría y examen final.
4. Estructura del Curso
| Módulo |
Contenidos |
Horas |
Actividades |
| Módulo 1: Introducción a la NCh3067 |
- Contexto y alcance de la norma.
- Requisitos legales y técnicos para tour operadores. |
4 |
- Video explicativo + PDF.
- Cuestionario de comprensión. |
| Módulo 2: Principios de Auditoría Interna |
- Enfoque basado en procesos.
- Planificación y etapas de una auditoría. |
6 |
- Caso práctico: Elaborar checklist de auditoría.
- Foro de discusión. |
| Módulo 3: Aplicación de la NCh3067 |
- Interpretación de cláusulas (ej: seguridad, servicio al cliente, sostenibilidad).
- Identificación de no conformidades. |
8 |
- Análisis de documentos reales.
- Simulación de hallazgos. |
| Módulo 4: Informe y Cierre de Auditoría |
- Redacción de informes.
- Acciones correctivas y seguimiento. |
6 |
- Ejercicio: Redactar un informe.
- Retroalimentación automatizada. |
| Módulo 5: Evaluación Final |
- Examen teórico-práctico.
- Entrega de proyecto final (auditoría simulada). |
6 |
- Examen con preguntas de opción múltiple.
- Proyecto calificado por tutor. |
5. Recursos Didácticos
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Videos: Expertos explicando casos reales.
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Plantillas: Checklist, informes y formatos de auditoría.
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Biblioteca digital: Norma NCh3067, manuales y artículos.
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Soporte: Tutoría virtual para dudas (respuesta en 24 horas).
6. Evaluación y Certificación
7. Consideraciones Técnicas
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Plataforma: Compatible con dispositivos móviles.
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Requisitos: Conexión a internet, manejo básico de herramientas digitales.
8. Beneficios
¡Garantiza el cumplimiento normativo y mejora la competitividad de tu tour operador!
