Modalidad: E-learning asincrónico
Duración: 30 horas
1. Objetivo General
Capacitar a los participantes en los requisitos de la Norma Chilena NCh3068 para agencias de viajes, formando auditores internos competentes para evaluar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y gestión de servicios turísticos.
2. Público Objetivo
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Dueños, gerentes y personal de agencias de viajes.
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Responsables de calidad y gestión turística.
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Profesionales que buscan especializarse en auditoría para el sector.
3. Metodología
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Plataforma LMS: Acceso 24/7 con recursos multimedia (videos, guías, casos prácticos).
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Evaluación: Cuestionarios por módulo, ejercicios aplicados y proyecto final de auditoría simulada.
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Soporte: Tutorías asincrónicas (respuesta en 24 horas) y foros de discusión.
4. Estructura del Curso
| Módulo |
Contenidos |
Horas |
Actividades |
| Módulo 1: Introducción a la NCh3068 |
- Contexto y alcance de la norma.
- Diferencias entre NCh3067 (tour operadores) y NCh3068 (agencias de viajes). |
4 |
- Video interactivo + infografía.
- Cuestionario de conceptos clave. |
| Módulo 2: Requisitos Legales y Técnicos |
- Obligaciones específicas para agencias de viajes.
- Documentación exigida (contratos, seguros, políticas). |
6 |
- Análisis de documentos reales.
- Foro: Casos de incumplimiento frecuentes. |
| Módulo 3: Proceso de Auditoría Interna |
- Planificación y checklist según NCh3068.
- Técnicas de entrevista y muestreo. |
8 |
- Simulación: Elaborar plan de auditoría.
- Role-play (grabación de audio/video). |
| Módulo 4: Gestión de No Conformidades |
- Identificación y clasificación de hallazgos.
- Acciones correctivas y seguimiento. |
6 |
- Ejercicio: Redactar informe con no conformidades.
- Retroalimentación automatizada. |
| Módulo 5: Evaluación y Certificación |
- Examen final teórico-práctico.
- Proyecto: Auditoría simulada en una agencia de viajes. |
6 |
- Entrega de portafolio digital.
- Evaluación por rubricas. |
5. Recursos Didácticos
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Casos reales: Ejemplos de auditorías en agencias de viajes chilenas.
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Plantillas: Listas de verificación (checklists), informes modelo.
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Normativa: Acceso digital a la NCh3068 y legislación asociada (Ley 20.423).
6. Evaluación y Certificación
7. Diferencias Clave con NCh3067 (Tour Operadores)
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Enfoque en venta de servicios turísticos (no operación directa).
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Requisitos específicos de transparencia comercial y protección al consumidor.
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Énfasis en gestión de proveedores (ej: hoteles, aerolíneas).
8. Beneficios
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Adaptado a la realidad de las agencias de viajes en Chile.
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Herramientas prácticas para implementar mejoras continuas.
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Certificación reconocida por SERNATUR (opcional, ver requisitos adicionales).
