Duración: 16 horas sincrónicas
Modalidad: Virtual (Zoom/Teams) o Presencial
Dirigido a: Profesionales responsables de auditorías internas en OTEC o quienes buscan implementar sistemas de gestión de calidad según la norma NCh 2728:2015.

1. Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender los requisitos de la NCh 2728:2015 y su aplicación en OTEC.

• Planificar, ejecutar y reportar auditorías internas de calidad.

• Identificar no conformidades y oportunidades de mejora en Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).

• Aplicar técnicas de entrevista, muestreo y redacción de hallazgos.

2. Estructura y Contenidos

Módulo 1: Introducción a la NCh 2728:2015 y Requisitos para OTEC (2 horas)

• Contexto normativo (ChileValora, SENCE, Normas ISO relacionadas).

• Estructura y alcance de la NCh 2728:2015.

• Requisitos clave para OTEC:

  • Gestión documental.

  • Procesos de capacitación.

  • Evaluación y mejora continua.

Módulo 2: Fundamentos de Auditorías Internas de Calidad (3 horas)

• ¿Qué es una auditoría interna? Tipos (documental, de procesos, de seguimiento).

• Principios de auditoría (ISO 19011).

• Roles y responsabilidades del auditor interno.

• Ética y confidencialidad.

Módulo 3: Planificación de la Auditoría Interna (3 horas)

• Elaboración del plan de auditoría.

• Checklist basado en NCh 2728:2015.

• Técnicas de muestreo y selección de evidencias.

• Comunicación con auditados.

Módulo 4: Ejecución de la Auditoría (4 horas)

• Técnicas de entrevista y observación.

• Identificación de no conformidades (leves/mayores) y oportunidades de mejora.

• Casos prácticos: Simulación de auditoría en un OTEC (ejercicio grupal).

Módulo 5: Reporte y Cierre de la Auditoría (2 horas)

• Redacción de hallazgos y informe de auditoría.

• Comunicación de resultados a la dirección.

• Seguimiento de acciones correctivas.

Módulo 6: Evaluación Final y Certificación (2 horas)

• Examen teórico-práctico (test + análisis de caso).

• Retroalimentación grupal y cierre del curso.

3. Metodología

• Expositiva: Presentaciones interactivas con ejemplos reales de OTEC.

• Activa: Talleres prácticos (role-playing de auditorías, análisis de documentos).

• Colaborativa: Discusión grupal sobre casos de estudio.

• Evaluación continua: Quizzes breves al final de cada módulo.

4. Recursos Didácticos

• Presentaciones PPT con diagramas de procesos clave.

• Plantillas descargables: Checklist, informe de auditoría, plan de acción.

• Caso de estudio ficticio (OTEC "CapacitaChile") para ejercicios.

• Grabación de sesiones (para participantes con ausencias justificadas).

5. Evaluación y Certificación

• 80% mínimo de asistencia para recibir certificado.

• Evaluación sumativa:

  • Examen escrito (40% ponderación).

  • Participación en simulacro de auditoría (60% ponderación).

6. Perfil del Facilitador

• Experto en Sistemas de Calidad para OTEC (certificado como auditor líder).

• Experiencia mínima de 5 años en implementación de NCh 2728:2015.

7. Requisitos de los Participantes

• Conocimientos básicos de sistemas de gestión de calidad (recomendable).

• Acceso a computador y conexión estable (para modalidad virtual).