Modalidad: E-Learning Sincrónico (videoconferencia en vivo)
Duración: 16 horas (4 sesiones de 4 horas o 8 sesiones de 2 horas)
Plataforma: Zoom, Teams o similar (con breakout rooms para talleres)
Dirigido a: Profesionales encargados de auditorías internas, responsables de calidad, o quienes buscan implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo ISO 9001:2015.

1. Objetivos del Curso

Al finalizar, los participantes serán capaces de:

• Interpretar los requisitos de la ISO 9001:2015 desde la perspectiva del auditor interno.

• Planificar, ejecutar y reportar auditorías internas efectivas.

• Identificar no conformidades y oportunidades de mejora en un SGC.

• Aplicar herramientas de muestreo, entrevista y redacción de informes.

2. Estructura y Contenidos

Módulo 1: Fundamentos de ISO 9001:2015 y Enfoque a Procesos (3 horas)

• Introducción a la norma: Estructura de alto nivel (Anexo SL) y principios de calidad.

• Requisitos clave (cláusulas 4 al 10) y su aplicación práctica.

• Enfoque basado en procesos y riesgos (cláusula 6.1).

Módulo 2: Norma ISO 19011:2018 – Directrices para Auditorías (3 horas)

• Principios de auditoría (imparcialidad, confidencialidad, evidencias objetivas).

• Tipos de auditorías (internas, externas, de seguimiento).

• Competencias y perfil del auditor interno.

Módulo 3: Planificación de la Auditoría Interna (4 horas)

• Elaboración del plan de auditoría (alcance, criterios, cronograma).

• Desarrollo de checklist adaptado a ISO 9001:2015.

• Técnicas de muestreo y selección de evidencias.

Módulo 4: Ejecución y Reporte de la Auditoría (4 horas)

• Técnicas de entrevista (preguntas abiertas/cerradas).

• Identificación de hallazgos (no conformidades, observaciones, oportunidades).

• Taller práctico: Simulación de auditoría en un caso de estudio.

• Redacción del informe (estructura, lenguaje claro y objetivo).

Módulo 5: Cierre y Mejora Continua (2 horas)

• Comunicación de resultados a la dirección.

• Seguimiento de acciones correctivas (PDCA).

• Examen final y retroalimentación grupal.

3. Metodología

• Clases interactivas en vivo con análisis de casos reales.

• Talleres prácticos en salas virtuales (breakout rooms):

  • Role-playing de entrevistas de auditoría.

  • Análisis de documentos y registros ficticios.

• Evaluación continua: Quizzes rápidos y participación en actividades.

4. Recursos Didácticos

• Presentaciones digitales con ejemplos gráficos.

• Plantillas descargables: Plan de auditoría, checklist, informe.

• Caso de estudio integrador (empresa simulada "QualiTech").

• Grabaciones disponibles por 15 días (para repaso).

5. Evaluación y Certificación

• Asistencia mínima del 80% a sesiones sincrónicas.

• Evaluación práctica (60%): Participación en taller de simulación.

• Evaluación teórica (40%): Examen final tipo test y desarrollo.

• Certificado digital para aprobados (cumpliendo nota ≥70%).

6. Perfil del Facilitador

• Auditor Líder ISO 9001:2015 con experiencia en formación virtual.

• Mínimo 5 años en implementación y auditoría de SGC.

7. Requisitos para Participantes

• Conocimientos básicos de ISO 9001 (recomendable).

• Conexión estable, micrófono y cámara para talleres.

8. Ventajas del eLearning Sincrónico

✔ Flexibilidad: Sesiones en horarios acordados con el grupo.
✔ Interacción en tiempo real: Preguntas y respuestas inmediatas.
✔ Material digital accesible: Disponible 24/7 en plataforma LMS (opcional).